Risoluzione dei problemi
Diagnostica i problemi comuni di accesso, organizzazione, sensore, policy, connettore e piano di Orthalon.
Non hai accesso a questa organizzazione
Conferma che l'URL appartiene a un'organizzazione da cui è stato effettuato l'accesso all'account
è un membro attuale. Cambia organizzazione da /app, accetta qualsiasi in sospeso
invito o chiedere a un amministratore di ripristinare l'iscrizione. Accesso
con successo non concede l'accesso a ogni organizzazione.
Se l'errore viene visualizzato immediatamente dopo la modifica dell'appartenenza o dell'organizzazione, aggiorna la sessione e ritorna tramite il selettore dell'organizzazione anziché un vecchia lumaca segnalibro.
L'aggiornamento della policy del sensore restituisce 401
La credenziale del sensore configurata non è valida per il servizio di acquisizione.
- Accedi all'app Web e crea o seleziona l'organizzazione.
- Fornire una chiave in Sensori e chiavi.
- Copia il valore una tantum reale nella configurazione dell'agente o dell'interno.
- Conferma che l'URL di acquisizione appartiene allo stesso ambiente.
- Riavviare il sensore.
Una stringa casuale non è una chiave sensore valida. Controlla anche se è un amministratore revocato o ruotato l'originale.
Una funzionalità restituisce 403
Un 403 normalmente significa che l'account o l'organizzazione è autenticato ma manca di a ruolo o diritto al piano. Verifica:
- l'organizzazione selezionata;
- ruolo di membro rispetto a amministratore;
- piano attuale in fatturazione dell'organizzazione;
- stato della sede o dell'abbonamento;
- se la funzionalità è solo Enterprise.
I cambiamenti politici non raggiungono un sensore
Conferma che la policy è stata salvata correttamente, esiste una versione del bundle più recente, il la chiave del sensore è attiva e il dispositivo può raggiungere l'endpoint della policy. Controlla il versione della policy segnalata dal sensore prima di reinstallarlo.
Un connettore non può essere sincronizzato
- 401: credenziale fornitore non valida o scaduta.
- 403: autorizzazione del provider/consenso amministratore mancante o gate Orthalon Enterprise.
- Errore di decrittografia Orthalon: le chiavi di crittografia del web e del lavoratore in background differiscono.
- Nessuna app corrispondente: i record del fornitore non corrispondevano ai domini del catalogo o nomi inequivocabili.
Sostituisci la configurazione completa del connettore durante la rotazione di un segreto perché i segreti salvati non vengono restituiti intenzionalmente al browser.
Mancano gli eventi
Controllare innanzitutto il livello di copertura: adattatore browser attivo, desktop/gateway corretto URL di base, check-in del sensore integro e corretta organizzazione. Un cruscotto silenzioso può significare nessun evento, ma può anche significare che il traffico non ha mai attraversato un iscritto Superficie redatta.