Solución de problemas
Diagnostique problemas comunes de inicio de sesión, organización, sensores, políticas, conectores y acceso al plan de Orthalon.
No tienes acceso a esta organización
Confirme que la URL pertenece a una organización cuya cuenta iniciada
es un miembro actual. Cambiar de organización de /app, aceptar cualquier pendiente
invitación o pedirle a un administrador que restablezca la membresía. Iniciar sesión
exitosamente no otorga acceso a todas las organizaciones.
Si el error aparece inmediatamente después de cambios de membresía u organización, actualizar la sesión y regresar a través del selector de organización en lugar de un vieja babosa marcada como favorita.
La actualización de la política del sensor devuelve 401
La credencial del sensor configurada no es válida para el servicio de ingesta.
- Inicie sesión en la aplicación web y cree o seleccione la organización.
- Proporcione una clave en Sensores y claves.
- Copie el valor real único en la configuración del agente o de la extensión.
- Confirme que la URL de ingesta pertenece al mismo entorno.
- Reinicie el sensor.
Una cadena aleatoria no es una clave de sensor válida. Compruebe también si un administrador revocado o rotado el original.
Una característica devuelve 403
Un 403 normalmente significa que la cuenta u organización está autenticada pero carece de una rol o derecho al plan. Verificar:
- la organización seleccionada;
- rol de miembro versus rol de administrador;
- plan actual bajo Facturación de la organización;
- estado de asiento o suscripción;
- si la capacidad es solo empresarial.
Los cambios de política no llegan a un sensor
Confirme que la política se guardó correctamente, existe una versión más nueva del paquete, el La clave del sensor está activa y el dispositivo puede alcanzar el punto final de la política. Compruebe el versión de política informada del sensor antes de reinstalarlo.
Un conector no puede sincronizarse
- 401: credencial de proveedor no válida o caducada.
- 403: falta el permiso del proveedor/consentimiento del administrador o una puerta de Orthalon Enterprise.
- Error de descifrado de Orthalon: las claves de cifrado del trabajador web y en segundo plano difieren.
- No hay aplicaciones coincidentes: los registros de proveedores no coinciden con los dominios del catálogo o nombres inequívocos.
Reemplace la configuración completa del conector al rotar un secreto porque Los secretos guardados no se devuelven intencionalmente al navegador.
faltan eventos
Primero verifique la capa de cobertura: adaptador de navegador activo, escritorio/puerta de enlace correctos URL base, registro de sensores en buen estado y organización correcta. Un tablero silencioso puede significar que no hay eventos, pero también puede significar que el tráfico nunca cruzó una zona inscrita. Superficie redactada.